Os consumidores afetados pela crise da 123milhas, agência de viagens que entrou em recuperação judicial, têm até a próxima quarta-feira (27) para solicitar reembolsos de valores pagos por serviços não prestados. A empresa, que paralisou a venda de pacotes promocionais e viagens planejadas em agosto, enfrenta uma avalanche de reclamações e ações judiciais.

O que está em jogo?

A 123milhas entrou em recuperação judicial após cancelar pacotes e viagens, afetando milhares de clientes em todo o Brasil. A crise foi motivada por problemas de fluxo de caixa e aumento nos preços das passagens aéreas, o que inviabilizou o cumprimento de ofertas promocionais.

Consumidores com valores a receber devem se cadastrar no site oficial da empresa para pleitear reembolsos. O prazo para preenchimento do formulário é uma etapa essencial do plano de recuperação aprovado em outubro.

Como funciona o processo de reembolso?

A empresa criou uma plataforma online onde os clientes devem inserir dados como número do pedido, valor pago e comprovantes de pagamento. Após a análise, os valores serão incluídos no plano de recuperação judicial. É importante destacar que o prazo de pagamento depende da aprovação e execução do plano, o que pode levar meses ou anos.

Consumidores que não se cadastrarem até o prazo estipulado perdem o direito de reivindicar os valores no âmbito da recuperação judicial.

O que dizem os especialistas?

Advogados e especialistas em direito do consumidor alertam que é crucial respeitar o prazo e fornecer as informações corretas. “É fundamental fornecer dados pessoais, como nome completo, CPF, RG, e-mail e telefone, além de comprovar a compra com o número do pedido, e-mails de confirmação e comprovantes de pagamento. Informações bancárias atualizadas também são indispensáveis para receber o reembolso”, afirma Stephanie Almeida, do escritório Poliszezuk Advogados.

A advogada explica que o consumidor tem o direito de receber o valor integral. “Caso isso não aconteça, é possível buscar a diferença judicialmente. Outra recomendação importante é utilizar exclusivamente os canais oficiais da 123 Milhas para evitar golpes ou fraudes, já que situações como essa podem ser aproveitadas por criminosos”, diz.

A crise da 123milhas levantou debates sobre a regulamentação do setor de viagens no Brasil. Órgãos como o Procon e a Senacon intensificaram a fiscalização sobre práticas de vendas promocionais e transparência nas condições de reembolso.

A 123milhas informou que está comprometida em seguir o plano de recuperação judicial e reembolsar os consumidores prejudicados. No entanto, o processo pode ser demorado, dependendo do volume de reclamações e da liquidação dos ativos da empresa.

Fique atento

• O prazo para cadastramento termina em 27 de novembro (quarta-feira).
• Reúna toda a documentação necessária antes de preencher o formulário.
• Acompanhe o processo de recuperação judicial para atualizações sobre os prazos de pagamento.