Hábitos digitais: 120 milhões de brasileiros acessam bancos online
Da redação de LexLegal
O uso da internet no Brasil para operações bancárias e financeiras atingiu um novo patamar em 2024: mais de 119,6 milhões de pessoas utilizaram a rede para acessar bancos ou outras instituições do setor, segundo dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad Contínua) com suplemento de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), divulgada nesta quinta-feira (24) pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
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O número representa 71,2% dos 168 milhões de brasileiros com acesso à internet em 2024 — um crescimento significativo em relação aos anos anteriores. Em 2022, o percentual era de 60,1%, passando para 66,7% em 2023. Ou seja, houve um salto de 11,1 pontos percentuais em apenas dois anos.
“Foi um aumento muito rápido, 11,1 pontos percentuais em um período de dois anos”, explicou Gustavo Geaquinto Fontes, analista do IBGE. Embora a pesquisa não detalhe os serviços bancários usados, especialistas apontam o avanço da bancarização e a popularização de ferramentas como o Pix, sistema de pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central (BC) em 2020, como fatores-chave.
“Pode ser pelo aumento da bancarização, mas também, cada vez mais pessoas fazem uso de bancos por meio de aplicativos de celular, por exemplo”, apontou Fontes. “O uso do Pix se expandiu muito de forma rápida”, completou.
Leonardo Quesada, também analista do IBGE, reforça: “O Pix acaba também favorecendo muito isso porque a pessoa acaba usando ali dentro no celular, no celular usando a internet, tem aplicativo do banco, então eu acho que facilitou”.
Segundo o Banco Central, o número de pessoas físicas com contas bancárias passou de 188,3 milhões em 2022 para 199,8 milhões em 2024, um crescimento de 6%. Já o número de pessoas cadastradas no Pix chegou a 159,9 milhõesno final de junho deste ano, praticamente cobrindo toda a população economicamente ativa do país.
Expansão digital também atinge serviços públicos
Outro dado de destaque da pesquisa foi o uso da internet para acessar serviços públicos, como agendamento de documentos, consultas previdenciárias e educação à distância. Em 2022, 54 milhões de brasileiros fizeram esse tipo de uso. Em 2024, esse número subiu para 65,2 milhões, o que representa 38,8% dos usuários de internet.
“Tem sido disponibilizados cada vez mais serviços públicos por meio da internet”, observou Fontes. O crescimento aponta para a digitalização progressiva do governo, que tem buscado ampliar o acesso da população aos seus serviços sem a necessidade de deslocamentos físicos.
A pesquisa do IBGE visitou domicílios em todo o Brasil no último trimestre de 2024 e investigou os hábitos online dos brasileiros nos 90 dias anteriores à coleta. Algumas categorias de uso, como compras e chamadas de vídeo, têm histórico desde 2016.
Compras online e mudança no comportamento digital
Outro destaque da pesquisa é o crescimento do comércio eletrônico. Em 2022, 42% das pessoas com acesso à internetrealizaram ao menos uma compra online. Em 2024, esse número aumentou para 48,1%. Isso indica que quase metade dos internautas brasileiros utiliza a internet para aquisição de produtos ou contratação de serviços, consolidando o e-commerce como hábito popular.
Além disso, o levantamento mostra uma mudança importante nos principais usos da internet no país. Até 2019, a principal atividade era enviar ou receber mensagens por aplicativos como WhatsApp. Hoje, as chamadas de voz ou vídeo ultrapassaram esse tipo de uso.
Entre 2019 e 2024, o envio de mensagens passou de 95,8% para 90,2% dos usuários, enquanto as chamadas por voz ou vídeo subiram de 91,4% para 95%, se tornando o principal uso da internet no país. Isso demonstra a crescente preferência por interações mais diretas, especialmente após os impactos da pandemia de Covid-19.
Apostas online ainda fora do radar do IBGE
Apesar do crescimento explosivo, o uso de plataformas de apostas digitais, as chamadas bets, ainda não aparece de forma segmentada na pesquisa. Segundo o estudo Raio X do Investidor Brasileiro, da Anbima, cerca de 23 milhões de brasileiros realizaram ao menos uma aposta online em 2024, o que representa 15% da população com mais de 16 anos.
O IBGE admite a lacuna e avalia incluir esse item nas próximas edições. “Essa parte tecnologia tem evoluído muito rápido, sejam serviços, sejam hábitos de uso de internet, então é claro que, em uma próxima revisão, a gente pode avaliar a possibilidade de incluir itens que a gente considera que são relevantes”, disse Fontes.
Avanços e desafios
O crescimento do acesso digital revela uma transformação estrutural no modo como o brasileiro lida com finanças, consumo e comunicação com o Estado. Ao mesmo tempo, essa mudança traz desafios, como a necessidade de reforçar a segurança digital, ampliar a educação financeira e garantir que a inclusão digital alcance camadas mais vulneráveis da população.
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O Pix, por exemplo, se tornou uma peça-chave da revolução financeira brasileira, mas também está no centro de debates sobre segurança e uso indevido. O próprio governo dos Estados Unidos, sob a gestão de Donald Trump, chegou a citar o Pix como uma ferramenta que prejudica a competitividade de empresas americanas em relatório oficial.
