Debate em SP discute como Customer Experience pode virar vantagem no mercado jurídico

Da redação de LexLegal

A experiência do cliente virou um dos novos campos de disputa no mercado jurídico. Escritórios e empresas que conseguem organizar serviços, comunicação e entrega pensando na jornada do cliente tendem a ganhar espaço em um setor cada vez mais competitivo.

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Esse será o foco do primeiro Esquenta da AB2L (Associação Brasileira de Lawtechs e Legaltechs), evento que será realizado em 11 de março, em São Paulo. A iniciativa abre uma série de encontros que antecedem o principal evento anual da entidade voltado à inovação no setor jurídico.

O debate central do encontro será o papel da chamada Customer Experience, ou experiência do cliente, na estratégia das organizações jurídicas. O conceito reúne práticas usadas por empresas para entender melhor a jornada do consumidor e melhorar cada etapa do relacionamento.

No universo jurídico, essa lógica envolve desde a forma como serviços são apresentados até a clareza da comunicação, o tempo de resposta e a previsibilidade de resultados.

O painel principal do evento terá como tema “Customer Experience: da percepção à vantagem competitiva”. A proposta é discutir como empresas e escritórios podem transformar a experiência do cliente em fator de diferenciação no mercado.

A CRO da Arbitralis e responsável pela organização do encontro, Katsuren Machado, afirma que o debate pretende trazer dados e exemplos práticos.

“A proposta é demonstrar, com base em dados de mercado e casos reais, por que a experiência passou a definir confiança, retenção e geração de negócios e deve ser pauta prioritária no mercado jurídico”.

Segundo ela, o encontro também vai abordar os obstáculos mais comuns enfrentados por empresas que tentam implementar práticas de experiência do cliente.

Entre os temas previstos estão os pontos de fricção na jornada do cliente, os efeitos dessas experiências na precificação de serviços jurídicos e os impactos diretos na geração de receita.

O debate também pretende discutir métricas e governança, dois elementos considerados fundamentais para transformar a experiência em um indicador concreto de gestão.

“Também serão discutidos erros recorrentes na adoção dessa prática e os caminhos para tornar a experiência um ativo mensurável, escalável e sustentável”.

A programação inclui um momento de networking após o painel. Os participantes serão convidados para um coquetel voltado à troca de experiências entre profissionais ligados à inovação no setor jurídico.

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A organização do evento afirma que a proposta do encontro é antecipar discussões que devem ganhar força no mercado jurídico nos próximos anos.

Inscrições gratuitas podem ser feitas pelo Sympla no link:  https://www.sympla.com.br/evento/esquenta-ab2l-edicao-arbitralis-sao-paulo/3318469