Black Friday: atrasos, falhas na entrega e promoções enganosas lideram reclamações
Da redação de LexLegal
Problemas de entrega e anúncios enganosos já aparecem entre os principais entraves desta Black Friday, marcada oficialmente para esta sexta-feira (28). O levantamento preliminar foi divulgado pelo Reclame AQUI, plataforma que reúne relatos de consumidores e funciona como termômetro da reputação das empresas durante o período de promoções.
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O monitoramento — que abrange as reclamações feitas na quarta-feira (26) e quinta-feira (27) — aponta que falhas na entrega concentram 25,29% de todos os registros analisados. As queixas mais comuns envolvem promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”. Segundo o Reclame AQUI, são vantagens amplamente utilizadas como apelo comercial, mas que acabam descumpridas, repetindo o padrão observado em anos anteriores.
O segundo motivo mais frequente de reclamações é “produto não recebido”, responsável por 12,62% dos relatos. De acordo com a plataforma, muitos consumidores acreditam estar diante de um simples atraso, mas descobrem, ao buscar esclarecimentos, que o item adquirido nunca chegou a ser enviado ou sequer existia no estoque da empresa.
Na terceira posição aparece “propaganda enganosa”, com 9,33% das queixas. Os relatos mostram que, em diversos casos, lojas anunciam condições vantajosas que são alteradas no momento de finalizar a compra, gerando frustração entre os consumidores.
Também têm causado insatisfação os chamados “descontos agressivos” acompanhados de regras pouco claras, como limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas específicas de pagamento que, na prática, anulam o benefício anunciado. Segundo o Reclame AQUI, essas informações costumam passar despercebidas em meio à pressa típica do período.
Cenário de consumo
A plataforma aponta ainda mudanças no comportamento de compra ao longo do semestre. Desde agosto, a parcela de consumidores indecisos caiu de 76% para 36%. Hoje, 31% afirmam que pretendem comprar na Black Friday — índice que era de 10% no terceiro trimestre. Outros 33% dizem não ter intenção de consumir nesta edição. A maior parte, porém, depende diretamente dos preços para decidir.
Os dados mostram um consumidor mais criterioso. Embora 63% ainda priorizem o valor final, outros fatores passaram a influenciar a decisão: custo do frete (29%); avaliações de outros clientes (27%); reputação da marca (23%); condições de pagamento (16%); e segurança contra golpes e fraudes (17%).
A preocupação com golpes feitos com inteligência artificial também aparece: 76% dizem se sentir inseguros ou desconfiados diante dessa prática; 63% afirmam não saber identificar esse tipo de fraude; e 56% conhecem alguém que já foi vítima de golpes envolvendo IA.
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Recomendações ao consumidor
O Reclame AQUI orienta o consumidor a verificar prazos de entrega, pesquisar a reputação das lojas e registrar prints do carrinho de compras antes de finalizar a transação. Também recomenda atenção redobrada na etapa final do pagamento, quando promoções e condições podem ser alteradas.
